Tempo e custo de envio

Tempo de preparação e envio: Todas as encomendas efetuadas antes das 12h30 sairão do nosso armazém no mesmo dia. A partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, o tempo de envio é entre 2 e 4 dias úteis. Não preparamos encomendas durante fins de semana ou feriados, pelo que, se fizer uma encomenda numa sexta-feira à noite, esta só sairá do nosso armazém na segunda-feira à tarde.

A partir do momento em que o cliente recebe o seu número de rastreamento, é sua responsabilidade acompanhar o andamento do envio e, caso não possa recebê-lo em casa, retirá-lo no ponto de recolha mais próximo.

Receberá um e-mail no momento em que a encomenda for preparada, sendo a partir deste momento da sua responsabilidade estar em casa para a receber ou levantar a encomenda no prazo estabelecido.

Após 2 tentativas de entrega, a encomenda ficará à disposição do destinatário no ponto de recolha indicado. Caso não seja recolhida no prazo de 5 dias úteis, a encomenda será devolvida à Vitacare Solutions. Caso o cliente deseje, podemos reenviá-la com um custo adicional de 5,95€ além dos portes de envio. Caso o cliente prefira o reembolso do valor pago, serão deduzidos 5,95€ dos portes de envio + metade do custo da devolução ao nosso armazém de 3€ (total 8,95€).

NOTA: A Vitacare Solutions não se responsabiliza por custos relacionados com erros nas informações de envio.

No caso de envios com rastreamento, enviaremos um e-mail solicitando o endereço correto, e se o cliente nos responder dentro do prazo estabelecido, poderemos proceder à entrega do pedido sem custos adicionais (exceto em caso de alteração de CEP, pois neste caso o serviço de entregas cobrará outra remessa). Caso não responda no prazo estabelecido, terá de pagar o custo de envio de 5,95€ + metade do custo de devolução ao nosso armazém de 3€ (total 8,95€).

Para qualquer dúvida ou questão sobre o seu pedido, pode sempre entrar em contato connosco pelo e-mail info@vitacaresolutions.com. Respondemos em até 24 horas todos os dias da semana.